La méthode ABC-ABM (Activity Based Costing-Activity Based Management) appliquée aux Directions des Systèmes d'Information consiste à décomposer les différents coûts du Système d'Information par activité, puis à déterminer les règles d'affectation des activités aux services utilisateurs de l'informatique, afin de leur attribuer un coût.

Vos enjeux :

La DSI devient un centre de profit :

L'enjeu de cette démarche est de faire passer la DSI d'une traditionnelle situation de centre de coûts dans l'entreprise, à une situation de centre de profit.
La vocation d'une DSI est d'offrir des produits et services à l'entreprise et à ses utilisateurs. La vision par activité d'une DSI peut s'effectuer sous l'angle de produits et services rendus à ses "clients interne" (départements, produits...). Déterminer le coût de ces produits et services rend possible leur refacturation aux clients, généralement au plus près de leur valeur calculée. Cette refacturation, accompagnée par une explication des règles d'affectation aux clients, va les conduire à adapter au plus juste leur demande vis-à-vis des DSI, contribuant ainsi à réduire les coûts.
Au-delà, il est aussi possible de refacturer les clients de manière forfaitaire. Dans cette hypothèse, toute réduction des coûts de la DSI contribue à générer du profit – et à l'inverse, une augmentation des coûts nécessite une renégociation des conditions de refacturation interne sous peine d'être déficitaire !
Même si la refacturation interne ne génère pas en soi des profits pour l'entreprise, elle contribue à mieux en maîtriser les coûts et les marges. Elle prend encore davantage de sens pour les grands groupes qui centralisent leur informatique en tant que centre de service auprès de leurs filiales, ou encore pour des réseaux de franchisés, etc...
Sans aller jusqu'à la refacturation, la simple mesure des coûts de la DSI permet d'identifier des axes d'optimisation, de mesurer l'efficacité d'actions engagées, de se comparer par rapport à d'autres DSI, de mesurer l'opportunité d'opérations d'externalisation, et d'une manière générale mettre en œuvre un réel dispositif de gouvernance et de reporting du système d'information.

Nos atouts :

Une méthode basée sur une analyse par activités :

La méthode employée par Aldea consiste à définir en premier lieu les services rendus aux clients du SI, sous la forme d'objets sur lesquels les coûts doivent être affectés (les "objets de coûts"). On identifie également le degré d'utilisation de ces services par les clients.
D'autre part, l'ensemble des ressources (humaines, matérielles, logicielles et budgétaires) sont décomposées par activité. Les décompositions sont faites sur la base des temps passés pour les ressources humaines, par exemple, mais sur des mesures plus techniques pour les ressources informatiques (matériels, réseaux). En résultat, on obtient des coûts élémentaires par activité de la DSI. L'affectation des activités aux objets de coût, puis l'analyse de l'utilisation de ces objets par les clients du SI, selon d'autre clés de répartition, permet d'obtenir les résultats attendus.
L'essentiel de l'approche passe par une analyse pointue et personnalisée du contexte client (choix des objets de coûts, choix de la granularité du découpage en fonction des résultats attendus, choix des critères et des clés de répartition). La solution n'est pas universelle, et à ce titre ne peut pas être considérée comme un "outil". La valeur ajoutée d'Aldea se situe dans la capacité à appliquer la méthode dans un contexte donné, pour des objectifs donnés.
La démarche d'Aldea consiste à réaliser un diagnostic visant à déterminer la stratégie et les objectifs, et ainsi les objets auxquels affecter les coûts. Ensuite, l'analyse proprement dite consiste en une campagne d'interviews et de mesures. Des experts internes ou externes complètent la vision technique de l'utilisation des ressources matérielles.
Les indicateurs unitaires sont ensuite entrés dans une base de données, qui compilée selon les axes d'analyse souhaités permet d'établir la vision macroscopique permettant le pilotage et le calcul des coûts.

Une méthode évolutive grâce à des éléments de mesure complémentaires :

Il est possible, à cette analyse par activité, d'associer d'autres éléments de mesure : qualité (scoring), satisfaction des utilisateurs, sécurité, exploitation des données ressources humaines.... Le modèle ainsi enrichi de nouvelles campagnes de mesure se rapproche d'un véritable Balanced Scorecard dont l'objectif principal est de répondre aux exigences business (alignement du SI sur la stratégie, sur les métiers) au travers de 4 orientations principales :

• Orientation Client.
• Orientation Processus et Qualité.
• Orientation Budget et Finance.
• Orientation Développement des Compétences.

Pour en savoir plus :

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